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TECHNICIEN HELPDESK H/F (H/F)
CDI - Toulouse (31)

L'entreprise

Intérim 31 est une agence d'intérim présente sur Toulouse depuis plus de 15 ans. Nous intervenons dans le recrutement intérim/CDD/CDI notamment dans le secteur du BTP

Agence de proximité, nous apportons notre savoir-faire aux entreprises locales dans leur problématique de recrutement.

Nous accompagnons également les candidats dans leur recherche d'emploi afin de leur proposer des postes en adéquation avec leurs compétences et leurs aspirations professionnelles

Descriptif du poste

Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.

En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :

-Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)

-Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels

-Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur

-Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.

-Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

Profil recherché

- Diplômé d'un Bac +2 en informatique,

- Première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
- Autonome,

- Aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

- Bonne capacité d'analyse.

- Compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

Expérience : Junior (1-2 ans)
Salaire : 10.33 EUR par heure
Référence : Annonce n°362
Contact : INTERIM 31 Toulouse Nord - Tél. 05 82 08 34 95

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11 Rue Bida - 31000 TOULOUSE

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